Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder

1. Prévenez-nous de votre décision via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi nous écrire par courrier à France Achat International, 345 rue Louis Berton – CS 40470, 13592 Aix-en-Provence cedex 3.
2. Renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les instructions de retour vous sont communiquées par nos soins.
3. Conditionnement : renvoyez les articles dans un emballage protecteur, avec leurs étiquettes et accessoires d’origine.

État des articles

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en magasin, sans le porter.

Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à votre charge, sauf mention contraire sur le site au moment de votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits listés à l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement via la page Contact.